• Trang chủ/
• Chính sách & quy định chung/
• Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng
- Đối tượng áp dụng: Áp dụng với các sản phẩm máy móc, thiết bị, linh kiện máy bán tại Công ty Minh Đức
2. Quy định Đổi Trả:
Đối với quý Khách Hàng tại khu vực TP Hà Nội có thể trực tiếp liên hệ Đổi/Trả hàng tại Công ty Minh Đức tại địa chỉ: Số 62, Ngõ 521, Trương Định, Hoàng Mai, Hà Nội- Quý khách có thể thực hiện đổi trả hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng cho các sản phẩm đặt mua tạiCông ty Minh Đức. Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải là sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không can thiệp sửa chữa sản phẩm và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển). Ngoài ra, để thực hiện đổi trả, khách hàng phải còn giữ hóa đơn mua hàng tại Công ty Minh Đức
- Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàng củaCông ty Minh Đức. Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách .
3. Các trường hợp được đổi trả hàng
-  Đổi trả theo nhu cầu khách hàng (đổi trả hàng vì không ưng ý)
Tất cả mặt hàng mua Công ty Minh Đức đều có thể hoàn trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng ( trừ khi có quy định gì khác). Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng tại Công ty Minh Đức& sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm và không giới hạn ở:
-    Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách
-    Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.
-    Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật  và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn
-    Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ.
- Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng
+ Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu:
•    - Công ty Minh Đức khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng bao gồm tình trạng gói hàng và phiếu mua hàng được đính kèm theo gói hàng cũng như thông tin trên phiếu mua hàng để tránh tình trạng sai sót.
•    - Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư của chúng tôi để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách…
•    - Sau 48h kể từ khi quý khách nhận hàng, Công ty Minh Đức có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.
•    + Hàng giao bị lỗi kĩ thuật
•    - Sản phẩm chỉ được xem là lỗi kĩ thuật khi được xác nhận từ chính trung tâm kĩ thuật hoặc trung tâm bảo hành của sản phẩm hoặc bộ phận kĩ thuật sản phẩm củaCông ty Minh Đức.
4. Điều kiện Đổi – Trả:
Sản phẩm Đổi – Trả phải đảm bảo các điều kiện sau đây:
- Sản phẩm bán ra bởi Công ty Minh Đức còn thời hạn bảo hành, còn nguyên tem bảo hành và có kèm theo "Phiếu xuất hàng kiêm phiếu bảo hành";
- Tình trạng sản phẩm tại thời điểm Đổi - Trả phải nguyên vẹn như khi mua, không trầy xước, móp méo, rơi vỡ, nứt, va đập, chập cháy, ngấm nước, ẩm mốc do hoá chất...;
- Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi do nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường;
- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến khả năng hoạt động và tình trạng của thiết bị. Lỗi kỹ thuật là lỗi do quy trình sản xuất sản phẩm từ nhà sản xuất, không bao gồm các lỗi phát sinh do quá trình sử dụng sai quy cách, lỗi phần mềm hoặc do chập cháy, thiên tai, tai nạn v.v...;
- Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành theo quy định của Công ty Minh Đức và của nhà sản xuất;
- Không có dấu hiệu tự ý mở hoặc sửa chữa không phải đơn vị được ủy quyền;